Somewhere along the way, we started confusing kindness with weakness. You see it all the time. The manager who thinks being blunt makes them a better leader. The executive who mistakes intimidation for confidence. The politician who confuses screaming for diplomacy. The person on social media who built an entire following by being spectacularly unpleasant. Apparently, being an asshole is a personality now.
I’ve never really bought into that. I’ve spent most of my career explaining things. Sometimes it’s cybersecurity. Sometimes it’s banking. Sometimes it’s engineering. Sometimes it’s helping people navigate change they didn’t ask for and probably don’t want. The subject changes, but the audience doesn’t. At the other end of every presentation, every email, every campaign, every announcement… there’s a person. Someone who’s busy. Someone who’s distracted. Someone who has their own deadlines, frustrations, and probably a meeting that should’ve been an email. Why would I make their day harder?
That’s why I don’t think kindness is some fluffy, feel-good concept. I think it’s practical. You can tell someone their idea isn’t going to work without making them feel like an idiot. You can give honest feedback without turning it into a public execution. You can disagree without acting like you’re auditioning for cable news. None of that makes the message weaker. If anything, it makes it more likely people will actually hear it.
I’ve never looked back at a presentation and thought, “You know what this needed? Less empathy.” Clear communication isn’t just about choosing the right words. It’s about remembering there’s another human being on the receiving end. People don’t remember every sentence you wrote. They remember how your message made them feel.
That’s one of the ideas behind Narrativo. Making ideas make sense isn’t just about clarity. It’s about treating your audience like they’re worth your effort.
Let’s Talk
Whether you’re explaining a new strategy, leading your team through change, or trying to make a complicated idea easier to understand, the words matter. So does the way they make people feel. If that’s something you’re thinking about, I’d love to help.
En algún momento empezamos a confundir la bondad con debilidad. Se ve todos los días. El gerente que piensa que hablar sin filtro lo hace mejor líder. El ejecutivo que confunde intimidar con inspirar confianza. El político que confunde gritar con dialogar. La persona en redes sociales que se hizo una audiencia entera siendo insoportable. Aparentemente, ser un cabrón ahora es un rasgo de personalidad.
Nunca me la he creído. Me he pasado gran parte de mi carrera explicando cosas. A veces es ciberseguridad. A veces es banca. A veces es ingeniería. A veces es ayudar a la gente a navegar un cambio que no pidió y que probablemente tampoco quiere. El tema cambia. El público, no.
Al otro lado de cada presentación, cada correo, cada campaña, cada anuncio... hay una persona. Alguien ocupado. Alguien distraído. Alguien con sus propios deadlines, sus propias frustraciones, y probablemente una reunión que debió haber sido un correo. ¿Para qué hacerle el día más difícil?
Por eso no creo que la bondad sea un concepto blandengue para sentirse bien. Creo que es práctica. Puedes decirle a alguien que su idea no va a funcionar sin hacerlo sentir idiota. Puedes dar retroalimentación honesta sin convertirla en un fusilamiento público. Puedes estar en desacuerdo sin actuar como si estuvieras audicionando para un programa de reality TV. Nada de eso debilita el mensaje. Si acaso, hace más probable que la gente de verdad lo escuche.
Nunca he terminado una presentación pensando: "¿Sabes qué le faltó? Menos empatía." La comunicación clara no es solo escoger las palabras correctas. Es acordarte de que del otro lado hay un ser humano. La gente no se acuerda de cada oración que escribiste. Se acuerda de cómo los hiciste sentir.
Esa es una de las ideas detrás de Narrativo. Que las ideas hagan sentido no es solo cuestión de claridad. Es tratar a tu público como si valiera la pena tu esfuerzo.
Hablemos
Ya sea que estés explicando una nueva estrategia, guiando a tu equipo por un cambio, o tratando de que una idea complicada se entienda mejor, las palabras importan. También importa cómo hacen sentir a la gente. Si eso es algo que te importa, me encantaría ayudarte.